Términos de Servicio

01Aceptación de los Términos

Al registrar una cuenta, acceder o utilizar Medique (la "Plataforma"), la clínica o profesional que contrata el servicio (el "Cliente" o "tú") declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos de Servicio, así como la Política de Privacidad, que forma parte integrante de este acuerdo.

Si no estás de acuerdo con estos Términos, no debes utilizar la Plataforma. Si aceptas en representación de una persona jurídica, declaras tener facultades para obligarla.

02Descripción del servicio

Medique es una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a clínicas de medicina estética gestionar su operación: agenda, fichas de pacientes, procedimientos, inventario, caja, marketing, reservas en línea y herramientas de asistencia con inteligencia artificial, entre otras.

La Plataforma es una herramienta de gestión y registro. No presta servicios médicos ni reemplaza el criterio clínico del profesional. Toda decisión diagnóstica, terapéutica o estética es de exclusiva responsabilidad del profesional de salud que utiliza la Plataforma.

Medique es operada por Medique SpA, RUT 78.460.442-K, con domicilio en Talca, Región del Maule, Chile (el "Proveedor").

03Cuentas, registro y seguridad

Para usar la Plataforma debes crear una cuenta. El registro queda sujeto a aprobación previa del Proveedor; una cuenta no habilitada no puede acceder al panel. El Proveedor puede aprobar o rechazar solicitudes a su discreción.

• Eres responsable de la veracidad de los datos entregados al registrarte.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada bajo tu cuenta.
• Debes notificar de inmediato al Proveedor ante cualquier uso no autorizado de tu cuenta.
• La Plataforma ofrece medidas de seguridad adicionales (verificación en dos pasos en dispositivos nuevos, control de acceso por roles). Recomendamos mantenerlas activas.
• Cada cuenta corresponde a una clínica. No está permitido compartir una misma cuenta entre clínicas distintas ni revender el acceso.

04Planes, prueba y pagos

Medique puede ofrecerse mediante distintos planes, incluida una prueba gratuita de duración limitada. Al término de la prueba, el acceso a la Plataforma requiere un plan activo.

• Los precios, la duración de la prueba y las condiciones de cada plan se informan al momento de la contratación y pueden actualizarse con aviso razonable.
• La activación y renovación de planes se gestiona de forma directa con el Proveedor. Mientras no exista un plan vigente, el acceso a los datos de la clínica puede quedar restringido.
• Salvo que la ley disponga lo contrario, los montos pagados no son reembolsables por períodos ya transcurridos.
• El Cliente es responsable de los impuestos que correspondan según la legislación chilena.

05Uso aceptable

Al usar la Plataforma, el Cliente se obliga a no:

• Utilizarla para fines ilícitos o contrarios a la ética profesional o a la normativa sanitaria chilena.
• Cargar datos de pacientes sin contar con el consentimiento y la base legal que exige la normativa de protección de datos.
• Intentar vulnerar, descompilar o acceder sin autorización a sistemas, datos de otras clínicas o a la infraestructura de la Plataforma.
• Sobrecargar el servicio, introducir código malicioso o interferir con su funcionamiento.
• Usar las herramientas de inteligencia artificial como sustituto del juicio clínico o para emitir diagnósticos automatizados a pacientes.

El incumplimiento de esta sección puede dar lugar a la suspensión inmediata de la cuenta.

06Datos de pacientes y rol de la clínica

Respecto de los datos de pacientes que la clínica registra en la Plataforma, las partes reconocen que:

• La clínica es la responsable de dichos datos (decide qué datos trata y con qué finalidad), y debe obtener el consentimiento informado de sus pacientes y cumplir la normativa sanitaria y de protección de datos.
• El Proveedor actúa como encargado del tratamiento: procesa los datos por cuenta de la clínica, únicamente para prestar el servicio, conforme a la Política de Privacidad.
• Los datos de cada clínica se mantienen aislados de los de otras clínicas mediante separación lógica y reglas de acceso.
• El Cliente conserva la titularidad de sus datos y puede solicitar su exportación mientras la cuenta esté vigente.

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad, que detalla finalidades, terceros, seguridad y derechos de los titulares.

07Propiedad intelectual

La Plataforma, su software, diseño, marca "Medique" y demás elementos son propiedad del Proveedor o de sus licenciantes y están protegidos por la ley. Estos Términos no transfieren ningún derecho de propiedad intelectual al Cliente, salvo una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar la Plataforma durante la vigencia del plan.

El contenido que el Cliente carga (datos de pacientes, catálogos, textos, imágenes) sigue siendo de su propiedad o de quien corresponda. El Cliente otorga al Proveedor la autorización necesaria para alojar y procesar ese contenido con el único fin de prestar el servicio.

08Disponibilidad y soporte

El Proveedor realizará esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible y funcional, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida del 100%. Pueden existir interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros (proveedores de infraestructura) o causas de fuerza mayor.

El Proveedor podrá actualizar, modificar o discontinuar funcionalidades. Cuando un cambio sea relevante, se procurará informar con antelación razonable.

09Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

• La Plataforma se entrega "tal cual" y "según disponibilidad", como una herramienta de apoyo a la gestión.
• El Proveedor no es responsable de decisiones clínicas, diagnósticos ni resultados de tratamientos, los que son de exclusiva responsabilidad del profesional de salud.
• El Proveedor no responde por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de datos derivada del mal uso de la Plataforma o de la falta de respaldos por parte del Cliente.
• La responsabilidad total del Proveedor, de existir, se limitará a los montos efectivamente pagados por el Cliente en los 12 meses previos al hecho que origina el reclamo.

Ninguna disposición de esta sección limita derechos que la ley reconozca como irrenunciables al Cliente o a los consumidores.

10Suspensión y término

El Proveedor puede suspender o terminar el acceso del Cliente en caso de incumplimiento de estos Términos, falta de pago o uso que ponga en riesgo la seguridad o a terceros.

El Cliente puede dejar de usar la Plataforma en cualquier momento. Tras el término del servicio, el Cliente dispondrá de un plazo razonable para exportar sus datos; transcurrido dicho plazo, el Proveedor podrá eliminarlos, salvo obligación legal de conservación.

11Modificaciones

El Proveedor puede modificar estos Términos. Los cambios relevantes se comunicarán por medios razonables (correo o aviso en la Plataforma) y entrarán en vigencia en la fecha que se indique. El uso continuado tras la entrada en vigencia implica aceptación de los nuevos Términos.

12Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la ciudad de Talca, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca a los consumidores conforme a la Ley N° 19.496.

13Contacto

Para consultas sobre estos Términos:

Medique SpA — RUT 78.460.442-K
Talca, Región del Maule, Chile
Correo: contacto@medique.cl